Trocas e DevoluƧƵes
Preservando os seus direitos, a nossa polĆtica de troca e devoluĆ§Ć£o estĆ” de acordo com o CĆ³digo de Defesa do Consumidor.
ConsideraƧƵes Gerais Sobre Troca e DevoluĆ§Ć£o:
A OleumVitta tem 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido em nosso Centro de DistribuiĆ§Ć£o, para resolver a ocorrĆŖncia comunicada por vocĆŖ Ć nossa Central de Atendimento.
PolĆtica de Troca e DevoluĆ§Ć£o
As situaƧƵes previstas sĆ£o:
1 - InsatisfaĆ§Ć£o com o produto
Caso vocĆŖ receba o produto e desista de sua compra, vocĆŖ tem as seguintes opƧƵes:
- DevoluĆ§Ć£o do produto com a restituiĆ§Ć£o do valor da compra ou;
- Troca por produtos com no mesmo valor do(s) produto(s) devolvidos;
RestituiĆ§Ć£oĀ do valor:
Em compras pagas atravĆ©s de cartĆ£o de crĆ©dito, o estorno ocorrerĆ” em atĆ© 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento Ć© de responsabilidade da administradora do seu cartĆ£o.
Troca por outros produtos:
DeverƔ ser informado por email quais os produtos para troca. Caso o valor seja diferente do produto previamente comprado, indicaremos as formas para pagamento de eventual diferenƧa.
Em compras pagas atravĆ©s de boleto bancĆ”rio, a restituiĆ§Ć£o serĆ” efetuada via DOC na conta corrente em nome do comprador. Este DOC serĆ” feito em sua conta corrente em atĆ© 10 (dez) dias Ćŗteis.
OrientaƧƵes: VocĆŖ deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em atĆ© 30 (trinta) dias corridos apĆ³s o recebimento do produto adquirido.Ā SolicitaƧƵes fora desse prazo nĆ£o serĆ£o aceitas.
VocĆŖ sĆ³ poderĆ” devolver o produto se ele estiver em suaĀ embalagem original, com lacre intacto, sem indĆcios de uso e emĀ perfeito estado.
Se ao recebermos o(s) produto(s) constatarmos que a embalagem foi violada ou a peƧa esta avariada, nos isentaremos de aceitar a devoluĆ§Ć£o, restituir ou trocar a mercadoria, podendo reenvia-la a vocĆŖ sem prĆ©via consulta.
Portanto, para sua maior seguranƧa, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
AtenĆ§Ć£o:
- NĆ£o serĆ£o aceitos produtos com embalagem violada e indĆcios de uso;
- NĆ£o serĆ£o aceitos produtos sem etiqueta anexada;
- NĆ£o serĆ£o aceitos produtos incompletos, com peƧas faltantes;
VocĆŖ deve devolver o produto sempre com a cĆ³pia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devoluĆ§Ć£o. A ausĆŖncia da nota fiscal impedirĆ” a identificaĆ§Ć£o do seu pedido e, consequentemente, a restituiĆ§Ć£o do valor pago. Portanto, nĆ£o esqueƧa de enviar a cĆ³pia da nota fiscal com a descriĆ§Ć£o do motivo da devoluĆ§Ć£o.
2 - Produto avariado
Caso vocĆŖ receba o produto adquirido avariado pelo transporte, serĆ” feita a substituiĆ§Ć£o do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
OrientaƧƵes: Se vocĆŖ detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso vocĆŖ detecte a avaria apĆ³s o recebimento, vocĆŖ tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. SolicitaƧƵes fora desse prazo nĆ£o serĆ£o aceitas.
3 - Produto com defeito de fabricaĆ§Ć£o
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricaĆ§Ć£o, vocĆŖ deve entrar em contato imediatamente com nosso SAC atravĆ©s do e-mail:Ā contato@oleumvitta.comĀ para comunicarmos os nossos fornecedores imediatamente.
Os produtos nĆ£o sofrem qualquer tipo de alteraĆ§Ć£o em nosso Centro de DistribuiĆ§Ć£o, sĆ£o enviados para vocĆŖ exatamente como sĆ£o entregues pelo Fabricante Ć OleumVitta.
4 - Produto em desacordo com o pedido
Caso vocĆŖ receba um produto diferente do produto adquirido, vocĆŖ pode optar por: Troca do produto (serĆ” enviado outro produto correto, conforme o que estĆ” descrito em sua nota fiscal);
OrientaƧƵes: Se vocĆŖ detectar no ato da entrega que o produto Ć© divergente do produto que vocĆŖ adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso vocĆŖ detecte a divergĆŖncia apĆ³s o recebimento, vocĆŖ tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. SolicitaƧƵes fora desse prazo nĆ£o serĆ£o aceitas.
A troca sĆ³ serĆ” efetivada somente apĆ³s o recebimento e anĆ”lise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatado qualquer problema, como ausĆŖncia de divergĆŖncia entre produto adquirido e produto entregue, indĆcios de mau uso, a IoiĆ“ Design fica isenta de aceitar a devoluĆ§Ć£o e fazer a troca, podendo reenviar o produto a vocĆŖ sem consulta prĆ©via. Portanto, para sua maior seguranƧa, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue Ć© igual ao produto adquirido. Para conferir, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
5 - Meu produto possui problemas, como faƧo para trocar?
Entre com contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, que estĆ” disponĆvel para auxiliĆ”-la de segunda a sexta-feira, das 09h Ć s 17h30min, pelo atendimento telefĆ“nico:Ā (51) 98916 2767, pelo chat online ou atravĆ©s do e-mailĀ contato@oleumvitta.com
6 - Como faƧo para cancelar um pedido que acabei de fazer?
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda nĆ£o foi efetuado, o pedido serĆ” cancelado automaticamente no prazo de 4 dias, sem custo ou cobranƧa posterior.
Caso a forma de pagamento tenha sido cartĆ£o de crĆ©dito, Ć© necessĆ”rio entrar em contato com a central de atendimento OleumVitta via e-mail, telefone ou atendimento online.
7 - Recebi um pedido e desisti da compra. O que devo fazer?
VocĆŖ terĆ” 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria para manifestar sua desistĆŖncia via e-mail, telefone ou atendimento online.
